Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Photon Türkiye Oto Ampul (www.otoledampul.com) üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Siparişlerinizin gönderim, teslimat ve takip süreçlerine ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:
1. Anlaşmalı Kargo Firmaları
Sitemizden verdiğiniz siparişler, lider kargo firmalarından olan Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG Kargo güvencesiyle taşınmaktadır.
2. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Şartı
[Örn: 750 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerinizde kargo ücreti, sepet aşamasında net olarak gösterilir ve sipariş toplamınıza eklenir. Kapıda ödeme seçeneği kullanılıyorsa, kargo firmasının tahsilat hizmet bedeli ayrıca yansıtılabilir.
3. Hazırlanma ve Çıkış Süresi (Kargoya Veriliş)
Hafta içi saat [Örn: 16:00]’a kadar verilen siparişler, ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe (özel tedarik gerektiren durumlar hariç) aynı gün kargoya teslim edilir.
Cumartesi saat [Örn: 12:00]’den sonra ve Pazar günleri verilen siparişler, takip eden ilk iş günü olan Pazartesi günü kargoya verilir.
Resmi tatil günlerinde verilen siparişler, tatil sonrasındaki ilk iş günü işleme alınır.
4. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişleriniz, teslimat adresinizin İstanbul'a olan uzaklığına bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
Mobil alan olarak adlandırılan (kargo şubelerinin haftanın sadece belirli günleri dağıtım yaptığı ilçe, köy ve kasabalar) bölgelerde teslimat süresi kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak uzayabilir.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza "Kargo Takip Numarası" içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
Bu numara ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Hassas Ürün Uyarısı)
Önemli Not: Satışını yaptığımız oto ampul ve LED ürünleri hassas/elektronik içerikli ürünlerdir. Bu nedenle kargo paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin önünde açıp kontrol etmeniz büyük önem arz etmektedir.
Eğer pakette bariz bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya üründe kırılma/hasar tespit ederseniz, ürünü kesinlikle teslim almayınız.
Kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve durumu derhal [Telefon Numaranız] veya [E-posta Adresiniz] üzerinden müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde yasal sorumluluk kargo firmalarından çıktığı için süreç zorlaşmaktadır.
7. Adreste Bulunamama Durumu
Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve size bir bilgilendirme notu ya da SMS iletir.
Şubeye bırakılan paketlerin 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Bu süre zarfında teslim alınmayan ve mağazamıza geri dönen kargoların ikinci kez gönderim ücreti Alıcı'ya ait olacaktır.
İletişim Bilgilerimiz
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Müşteri Hizmetleri: 0530 856 7431
E-posta: otomfatih@gmail.com
Çalışma Saatlerimiz: Hafta İçi: 09:00 - 18:00] |Cumartesi: [Örn: 09:00 - 13:00]
